রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ডেটা সুরক্ষিত

v16-এ আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ব্যক্তিগত তথ্য সর্বোচ্চ সুরক্ষায় রাখা হয়। আমরা স্বচ্ছতার নীতিতে বিশ্বাসী এবং আমাদের সম্পূর্ণ শর্তাবলী এখানে পাবেন। bKash, Nagad, Rocket—সব পেমেন্ট পদ্ধতির জন্য আলাদা সুরক্ষা…

জমা ও উত্তোলনের শর্তঅ্যাকাউন্ট যাচাইকরণডেটা গোপনীয়তাস্থানীয় পেমেন্ট নীতি
v16 আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ডেটা সুরক্ষিত
যোগাযোগ ও সহায়তা

আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আমাদের গ্রাহক সেবা দল ২৪/৭ আপনার আইনি প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোন—যেভাবে সুবিধা হয় যোগাযোগ করুন। প্রতিটি অনুসন্ধানের উত্তর দ্রুত এবং স্পষ্টভাবে দেওয়া হয়।

লাইভ চ্যাট সহায়তা আপনার ব্রাউজার থেকে সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। গড়ে কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর পাবেন। যেকোনো পেমেন্ট বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন।
ইমেইল যোগাযোগ বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য আমাদের ইমেইল করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সব ইমেইলের উত্তর দিই। আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সব ডকুমেন্ট ইমেইলের মাধ্যমে পাঠানো যায়।
ফোন সাপোর্ট সরাসরি কথা বলতে আমাদের ফোন করুন। প্রধান সময়ে এক-দুই মিনিটের মধ্যে সংযোগ পাবেন। জমা, উত্তোলন এবং যাচাইকরণ সম্পর্কে তাৎক্ষণিক সাহায্য পান।
আপনার নিরাপত্তা ও তথ্য

ডেটা সুরক্ষা, এনক্রিপশন এবং অ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ

v16-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন সর্বোচ্চ মানের এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করি এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে কখনও ভাগ করি না। কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি শুধুমাত্র আপনার অভিজ্ঞতা…

এনক্রিপশন এবং SSL নিরাপত্তা

সব লেনদেন SSL প্রোটোকল দিয়ে সুরক্ষিত। আপনার bKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট সরাসরি আমাদের সার্ভারে থাকে না, শুধু লেনদেনের নিশ্চয়তা রেকর্ড থাকে।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া

নতুন অ্যাকাউন্টে মোবাইল নম্বর এবং ঠিকানা যাচাই করা হয়। যাচাইকরণ সম্পন্ন হলে আপনি সম্পূর্ণ উত্তোলন সুবিধা পাবেন।

ডেটা ধারণ নীতি

আপনার লেনদেনের রেকর্ড ৭ বছর সংরক্ষিত থাকে। ব্যক্তিগত তথ্য অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার ৩ বছর পর মুছে দেওয়া হয়।

কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

আমরা শুধুমাত্র কার্যকরী কুকিজ ব্যবহার করি—আপনার সেশন, ভাষা এবং পছন্দ মনে রাখার জন্য। বিজ্ঞাপন বা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকিজ নেই।

আপনার ডেটা অধিকার

যেকোনো সময় আপনার ডেটার একটি কপি চাইতে পারেন। ভুল তথ্য সংশোধনের জন্য অনুরোধ করুন, বা আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণভাবে মুছে দিতে বলুন।

সমস্যা জানানোর মাধ্যম

কোনো আইনি বা নিরাপত্তা সমস্যা মনে হলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ ৩০ দিনের মধ্যে তদন্ত করি এবং সমাধান প্রদান করি।

আইনি বিষয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিচে v16-এর শর্তাবলী এবং আপনার অধিকার সম্পর্কিত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নের উত্তর পাবেন।

আপনার পূর্ণ নাম, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা এবং পছন্দের পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad বা Rocket)। বয়স এবং আবাসস্থানও যাচাই করা হয়। এই তথ্য আইনি এবং নিরাপত্তার জন্য প্রয়োজন।

প্রতিটি পেমেন্ট গেটওয়ের নিজস্ব এনক্রিপশন আছে। v16 আপনার সম্পূর্ণ পেমেন্ট বিবরণ সংরক্ষণ করে না—শুধু লেনদেনের রিসিট স্টোর করা হয়। bKash, Nagad, Rocket—সব গেটওয়ে আন্তর্জাতিক নিরাপত্তা মান অনুসরণ করে।

আমরা শুধুমাত্র আইনি কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করি। এমনক্ষেত্রে আপনার সব অর্থ ১৫ দিনের মধ্যে আপনার জমা পদ্ধতির মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হয়। উত্তোলনের আবেদন অবিলম্বে প্রক্রিয়া করা হয়।

না, আমরা আপনার অবস্থান ট্র্যাক করি না। কুকিজ শুধুমাত্র লগইন, ভাষা এবং খেলার পছন্দের জন্য ব্যবহার করা হয়। বিজ্ঞাপন বা বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকার চালু নেই।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টে আপনার তথ্য প্রয়োজন অনুযায়ী থাকে। বন্ধ অ্যাকাউন্টের ডেটা তিন বছর পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে দেওয়া হয়। কর ও আইনি বিষয়ের জন্য লেনদেনের রেকর্ড সাত বছর রাখা হয়।

হ্যাঁ, যেকোনো সময় আপনার ডেটার সম্পূর্ণ কপি চাইতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানান এবং ৭ দিনের মধ্যে পেয়ে যাবেন। বিস্তারিত লেনদেন ইতিহাস এবং অ্যাকাউন্ট সেটিংস সব কিছু অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে অনুরোধ করুন। আপনার সব চলমান উত্তোলন এবং বোনাস ৭ দিনের মধ্যে সেটেল হয়ে যাবে। অ্যাকাউন্ট পুনরায় খোলার জন্য ৩০ দিনের অপেক্ষা সময় রয়েছে।